माइक्रोसॉफ्ट ने शुक्रवार को दुनिया भर में सर्विस में बड़ी रुकावट के लिए माफ़ी मांगी, जिससे लाखों कस्टमर और पार्टनर को दिक्कत हुई। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि सर्विस धीरे-धीरे ठीक हो रही हैं और प्रभावित इलाकों में स्टेबिलिटी वापस आ रही है।
एक्स पर एक पोस्ट में, प्रौद्योगिकी दिग्गज ने कहा कि यह व्यवधान के लिए “गहरा खेद” है और ग्राहकों द्वारा अपनी सेवाओं में रखे गए विश्वास को स्वीकार किया।
कंपनी ने कहा, “हम जानते हैं कि वे हमारी सेवाओं पर कितना भरोसा करते हैं और हम इस ज़िम्मेदारी को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हम अपनी सेवाओं में बड़ी रिकवरी और स्थिरता देख रहे हैं।”
माइक्रोसॉफ्ट ने साफ़ किया कि यह दिक्कत एक टेक्निकल दिक्कत की वजह से हुई थी और इसका साइबर अटैक या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) एजेंट से कोई लेना-देना नहीं था।
कंपनी के मुताबिक, यह घटना पहले हुए नेटवर्क कैपेसिटी अपग्रेड के दौरान आई दिक्कत की वजह से हुई, जो बाद में नेटवर्क बदलने के बाद सामने आई। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उसने असली दिक्कत को ठीक कर दिया है और उन कस्टमर्स और इलाकों के लिए सर्विस ठीक करने पर काम कर रहा है जो अभी भी प्रभावित हैं।
कंपनी ने कहा कि सर्विस को अलग-अलग फेज़ में ठीक किया गया, और डिमांड के लेवल को देखते हुए हर स्टेज पर स्टेबिलिटी चेक किए गए। हालांकि धीरे-धीरे ठीक करने से रिकवरी का समय बढ़ गया, लेकिन इससे स्टेबल रिकवरी पक्की करने में मदद मिली, ऐसा उसने कहा।
माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी कहा कि वह अपना रिव्यू पूरा करने के बाद एक डिटेल्ड पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट जारी करेगा।
इससे पहले, कंपनी ने रिकवरी में प्रोग्रेस की रिपोर्ट दी थी, जिसमें प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर के बढ़ते हिस्से में सर्विस अवेलेबिलिटी और ईमेल डिलीवरी परफॉर्मेंस में सुधार हुआ था।
गुरुवार रात को शुरू हुआ आउटेज, सर्वर हेल्थ-चेक फेलियर की वजह से हुआ था, जिससे प्रभावित सर्वर अनअवेलेबल हो गए थे। माइक्रोसॉफ्ट ने शुरू में कॉन्फ़िगरेशन में बदलाव टेस्ट करके और प्रभावित सर्वर को रीस्टार्ट करके इस समस्या को ठीक करने की कोशिश की। इसने एक दूसरा हेल्थ-चेक तरीका भी शुरू किया, जिससे कुछ प्रभावित सर्वर फिर से काम करने लगे।
लंबे समय तक चली रुकावट की वजह से शुक्रवार को कई देशों में बिज़नेस, एयरलाइंस और सरकारी कामकाज पर असर पड़ा, जिससे आउटलुक, टीम्स और इसके आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस असिस्टेंट कोपायलट जैसी माइक्रोसॉफ्ट की बड़े पैमाने पर इस्तेमाल होने वाली सर्विसेज़ का एक्सेस रुक गया।
