केंद्रीय सूचना आयोग (सीआईसी) ने सोमवार (17 अगस्त 2026) को अपने अपग्रेडेड अपील एवं शिकायत प्रबंधन सिस्टम ‘AppCoMS 2.0’ का शुभारंभ किया। मुख्य सूचना आयुक्त राज कुमार गोयल ने नए पोर्टल का उद्घाटन किया। इसका उद्देश्य सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के तहत दूसरी अपील और शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक व्यवस्थित, सुरक्षित और नागरिकों के लिए सुविधाजनक बनाना है।
डिजिटल बुनियादी ढांचे को किया गया मजबूत
सीआईसी के अनुसार, AppCoMS 2.0 को निर्धारित परियोजना समयसीमा के तहत विकसित और लागू किया गया है। नए सिस्टम के जरिए आयोग के डिजिटल बुनियादी ढांचे को मजबूत करने के साथ दूसरी अपील और शिकायतों के प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया को अधिक सुव्यवस्थित किया जाएगा।
2016 में शुरू हुआ था AppCoMS
अपील एवं शिकायत प्रबंधन सिस्टम (AppCoMS) एक ऑनलाइन वेब एप्लिकेशन है, जिसे केंद्रीय सूचना आयोग ने पहली बार सितंबर 2016 में शुरू किया था। इसके जरिए नागरिक ऑनलाइन दूसरी अपील और शिकायत दर्ज कर सकते हैं। पोर्टल पर मामलों के पंजीकरण से लेकर सुनवाई की तारीख तय करने, निर्णय जारी करने और आदेश अपलोड करने जैसी प्रक्रियाओं का डिजिटल प्रबंधन किया जाता है।
बेहतर सुरक्षा और उपयोगकर्ता-अनुकूल सुविधाएं
AppCoMS 2.0 को बेहतर सुरक्षा मानकों, उन्नत सुविधाओं और अधिक सुव्यवस्थित कार्यप्रणाली के साथ विकसित किया गया है। नए प्लेटफॉर्म का उद्देश्य दूसरी अपील और शिकायतों के निस्तारण को सरल बनाना तथा आवेदकों और अन्य हितधारकों को अधिक सुविधाजनक डिजिटल अनुभव उपलब्ध कराना है।
मोबाइल और ई-मेल से बन सकेंगे यूजर अकाउंट
नए पोर्टल में आवेदकों, लोक प्राधिकरणों के केंद्रीय लोक सूचना अधिकारियों (सीपीआईओ) और अन्य हितधारकों के लिए ई-मेल आईडी और मोबाइल नंबर से जुड़े यूजर अकाउंट बनाने की सुविधा दी गई है। आवेदक अपने अकाउंट के जरिए दूसरी अपील और शिकायत दर्ज कर सकेंगे।
मामले की स्थिति और आदेश ऑनलाइन देख सकेंगे आवेदक
AppCoMS 2.0 पर आवेदक अपने मामले की समय-सीमा देख सकेंगे। इसके अलावा संबंधित दस्तावेजों तक पहुंच, सुनवाई संबंधी नोटिस डाउनलोड करने तथा निर्णय और आदेशों की प्रतियां प्राप्त करने की सुविधा भी उपलब्ध होगी।
डिजिटल हस्ताक्षर से प्रमाणित होंगे आदेश
अपग्रेडेड सिस्टम की महत्वपूर्ण विशेषताओं में आयोग द्वारा नोटिस और आदेशों पर डिजिटल सिग्नेचर सर्टिफिकेट (डीएससी) के इस्तेमाल की सुविधा भी शामिल है। इससे डिजिटल रूप से जारी किए जाने वाले दस्तावेजों की प्रमाणिकता और सुरक्षा को मजबूत किया जा सकेगा।
सीपीआईओ के लिए भी नई सुविधाएं
लोक प्राधिकरणों और उनके नामित अधिकारियों के लिए भी पोर्टल पर बेहतर सुविधाएं उपलब्ध कराई गई हैं। सीपीआईओ के यूजर अकाउंट बनाए जाएंगे, जिसके जरिए वे दूसरी अपील और शिकायतों से संबंधित विवरण देख सकेंगे और मामलों से जुड़े जरूरी दस्तावेज पोर्टल पर जमा कर सकेंगे।
पुराने निर्णय भी पोर्टल पर होंगे उपलब्ध
ट्रांजिशन पीरियड के दौरान 1 अगस्त 2026 से आगे जारी किए गए और डाक के माध्यम से भेजे गए निर्णयों को आने वाले दिनों में AppCoMS 2.0 और आयोग की वेबसाइट पर अपलोड किया जाएगा। इससे पुराने मामलों से जुड़े रिकॉर्ड को भी नए डिजिटल सिस्टम में उपलब्ध कराया जाएगा।
पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित शासन की दिशा में कदम
AppCoMS 2.0 का शुभारंभ तकनीक और डिजिटल परिवर्तन के माध्यम से पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित शासन को बढ़ावा देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। नए पोर्टल से आरटीआई के तहत दूसरी अपील और शिकायतों के डिजिटल प्रबंधन को अधिक प्रभावी बनाने तथा आवेदकों को मामलों की जानकारी और दस्तावेजों तक आसान पहुंच देने में मदद मिलेगी।
