गुरुवार को जारी एडोब 2026 एआई और डिजिटल ट्रेंड्स रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 60 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ता एक व्यक्तिगत एआई एजेंट बनाने में रुचि रखते हैं, जिससे भारत एशिया प्रशांत क्षेत्र में एजेंटिक एआई के लिए सबसे अधिक ग्रहणशील बाजार बन गया है। 

रिपोर्ट में पाया गया कि आधे से अधिक भारतीय उपभोक्ता एआई-आधारित अनुभवों से जुड़ने के इच्छुक हैं। लगभग 55 प्रतिशत ने कहा कि यदि उन्हें मौका दिया जाए तो वे ब्रांड के एआई एजेंट से बातचीत करेंगे, जबकि 58 प्रतिशत ने कहा कि वे एजेंट-टू-एजेंट बातचीत में सहज महसूस करते हैं।

इसके अलावा, 61 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे किसी एआई एजेंट को अपनी ओर से ब्रांड के मानव प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने की अनुमति देने में सहज महसूस करेंगे।

रिपोर्ट में कहा गया है, "एशिया प्रशांत क्षेत्र में भारत में एजेंटिक एआई के लिए उपभोक्ताओं की सबसे मजबूत रुचि देखी गई है, जिसमें 60 प्रतिशत उपभोक्ता व्यक्तिगत एआई एजेंट बनाने में रुचि रखते हैं।"

रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि ये आंकड़े भारत और अन्य एशिया प्रशांत बाजारों में व्यावसायिक अपेक्षाओं से काफी अधिक हैं। भारत में नए उपकरणों को अपनाने के मामले में अधिकारियों का व्यक्तिगत आत्मविश्वास भी सबसे अधिक 26 प्रतिशत दर्ज किया गया।

भारतीय उपभोक्ता खरीदारी और ग्राहक सेवा के क्षेत्र में एआई का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। लगभग 65 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने बताया कि वे व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं के लिए एआई का उपयोग करते हैं, जबकि 60 प्रतिशत लोग तत्काल ग्राहक सहायता के लिए एआई का उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, 62 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे वर्चुअल एआई कंसीयर्ज के माध्यम से खरीदारी करने के लिए तैयार हैं।

रिपोर्ट में उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं और व्यवसायों द्वारा एआई की सफलता को मापने के तरीकों के बीच बढ़ते अंतर को उजागर किया गया है। जहां उपभोक्ता एआई अनुभवों का मूल्यांकन विश्वास, पारदर्शिता और उनकी आवश्यकताओं की पूर्ति के आधार पर करते हैं, वहीं कई संगठन मुख्य रूप से दक्षता में सुधार और लागत संबंधी मापदंडों पर ध्यान केंद्रित करते रहते हैं। 

एआई को अपनाने को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों में विश्वास और मानवीय संपर्क प्रमुख रहे। लगभग 21 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने एआई एजेंटों का उपयोग करते समय एआई सिस्टम की स्पष्ट लेबलिंग को सबसे महत्वपूर्ण आश्वासन बताया, जबकि 17 प्रतिशत ने कहा कि किसी भी समय मानव प्रतिनिधि से बात करने की सुविधा महत्वपूर्ण है।

रिपोर्ट में एआई को बड़े पैमाने पर लागू करने में आने वाली प्रमुख बाधाओं की भी पहचान की गई है, जिनमें डेटा एकीकरण और गुणवत्ता संबंधी मुद्दे (69 प्रतिशत), प्रतिभा और कौशल की कमी (65 प्रतिशत), निवेश पर अस्पष्ट प्रतिफल (62 प्रतिशत) और प्रौद्योगिकी अवसंरचना की सीमाएं (48 प्रतिशत) शामिल हैं।

इन चुनौतियों के बावजूद, संगठन जनरेटिव एआई से लाभ प्राप्त कर रहे हैं। लगभग 71 प्रतिशत ने कहा कि जनरेटिव एआई ने कंटेंट के विचार-मंथन और उत्पादन की मात्रा और गति में सुधार किया है, जबकि 67 प्रतिशत ने कहा कि इसने गैर-रचनात्मक टीमों को अधिक कुशलता से कंटेंट बनाने में सक्षम बनाया है।